REKLAMAČNÍ ŘÁD

V našem internetovém obchodě poskytujeme stejné podmínky pro uplatňování reklamací v souladu s platným zněním Občanského zákoníku č. 40/1964 Sb. a Zákona č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele

Záruční doba

Pro kupujícího spotřebitele (nikoliv podnikatele, tedy nákup na IČO) poskytujeme záruku v době 2 roky, pokud není uvedena doba delší. Pro podnikatele není záruční doba určována Občanským zákoníkem, ale stanovuje ji konkrétní dovozce do ČR nebo výrobce. Jako záruční list slouží faktura přikládaná ke zboží. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím.

Reklamace

Za všech okolností se snažíme vyjít spotřebiteli vstříc. V případě, že spotřebitel objeví na zakoupeném zboží v průběhu záruční lhůty vadu, má právo na reklamaci.

Uplatnění reklamace je vždy na našem sídle. Pokud se rozhodnete zboží reklamovat, nejlepší cestou je nejdříve nás kontaktovat na telefonním čísle 724 503 209 Využít můžete také náš email kraspol@kraspol.cz. Následně je třeba zboží zaslat (popřípadě osobně předložit) na adrese:

KRASPOL.com, s.r.o.

Bílý Potok 10

790 70 Javorník

Zásilka zboží k reklamaci musí vždy obsahovat:

-    reklamované zboží

-    kompletní příslušenství dodávané spolu se zbožím

-    kopii faktury

-    průvodní dopis, kde uvedete důvod zaslání zboží a přesný popis všech vad

Velmi doporučujeme zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží.

Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. V opačném případě nemusí být reklamace přijata.

Zboží zaslané na dobírku nebude v žádném případě přijato!

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nejnižší nutné výši k bezpečnému doručení (nutno doložit doklad k této přepravě!). V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace.

Rozpor s kupní smlouvou

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou ("rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

Záruka se nevztahuje na tyto případy:

-    běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním

-    vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé

-    na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou

-    mechanickým poškozením zboží

-    používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno

-    neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží

-    zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí

Vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodujeme ihned, maximálně do tří dnů. Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

Prodávající vydá kupujícímu spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován; dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a  době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Reklamace chybějícího návodu v českém jazyce:

Námi dodávané zboží je vždy nerozbalené a ve většině případů pečetěno od výrobce, z tohoto důvodu nekontrolujeme přítomnost českého návodu v zásilce. Pokud budete vyžadovat český návod, který nebyl ve Vaší zásilce, pište prosím, na kraspol@kraspol.cz, návod pro Vás zajistíme v co možná nejkratší lhůtě.

Našim cílem je vyřídit reklamaci k Vaší spokojenosti.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má dále v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Vzhledem k tomu, že v případě odstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí dodavatel zákazníkovi a zákazník dodavateli veškerá přijatá plnění.

Peníze lze vracet pouze za zboží, nikoliv za služby (typicky poštovné). Preferujeme bezhotovostní převod na váš účet - peníze zašleme v plné výši. Pokud se přesto rozhodnete pro zaslání peněz formou složenky, počítejte s dalším snížením vracené částky o poplatky spojené se zasláním peněz.

Zákazník může od smlouvy odstoupit tak, že tuto skutečnost oznámí dodavateli, a to elektronicky na emailovou adresu kraspol@kraspol.cz nebo písemně v provozovně dodavatele. Odstoupení od kupní smlouvy je tedy nutno podat PÍSEMNĚ!

Pokud již zákazník zboží obdržel a převzal, zašle zboží zpět do provozovny dodavatele, kde dodavatel bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží. Zboží musí být doručeno nejpozději ve 14. den této lhůty pro odstoupení.

V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tím, že kupní cena, která je dodavatelem v případě odstoupení vrácena, je o tyto náklady a škodu odpovídajícím způsobem snížena.

Toto právo se nevztahuje na zboží vyrobené na zakázku (ploty, pletiva a komponenty). Odstoupit od smlouvy bez udání důvodu rovněž nelze, pokud bylo zboží již částečně spotřebováno. Nelze také odstoupit od smlouvy na zboží, jehož charakter to vylučuje, zejména z hygienických důvodů (například kontaktní čočky).